Política de reembolso

Ámbito: pedidos en cualquier país al que enviemos.

Plazo
Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución, sea cual sea tu país.

Si la ley de tu país te da un plazo más largo o condiciones mejores (por ejemplo, el desistimiento de 14 días en la Unión Europea y normas equivalentes en el Reino Unido), se aplica lo que más te proteja. Estos 15 días no recortan esos derechos.

Cómo pedirla
Escríbenos a jojoshop@use.startmail.com con el número de pedido y, si puedes, fotos.
No envíes el paquete hasta que te confirmemos. Los envíos sin aviso previo pueden no aceptarse.

Dirección de devolución:
[JoJoShop]
[Calle de los pinos]
[España, Canet de Fals]

Estado del producto
Devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste, con el embalaje siempre que sea posible. Puedes haberlo comprobado como en una tienda. Si un uso que vaya más allá de esa comprobación le hace perder valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.

Quién paga la vuelta

• Producto correcto y desistes en plazo: el envío de vuelta lo pagas tú, salvo que te digamos lo contrario.
• Defecto, daño en el transporte o producto equivocado: lo cubrimos nosotros (reembolso, reenvío o compensación).

Los plazos y aduanas de un envío internacional de vuelta no los controlamos. El reembolso se tramita cuando el producto llega e inspeccionamos, o cuando nos envías prueba de envío si la ley de tu país lo exige.

Reembolso
Te avisamos al recibir e inspeccionar. Si se acepta, se devuelve por el mismo método de pago. En la UE, el plazo legal de reembolso es de hasta 14 días desde que nos comunicas el desistimiento (podemos esperar a tener el producto o la prueba de envío). Fuera de la UE, el reembolso se inicia en un plazo razonable tras aceptar la devolución, en la práctica unos 10 días laborables. El banco puede tardar más en reflejarlo.

No aplicable (salvo defecto o error nuestro)
Productos hechos a medida / personalizados, tarjetas regalo y, si los hubiera, productos de higiene con precinto roto.

Pedido dañado o incorrecto
Revisa el paquete al recibirlo y escríbenos en cuanto lo veas a jojoshop@use.startmail.com, con fotos.

Cambios
No hay cambio directo: devolución + pedido nuevo cuando aceptemos el retorno.

Derechos locales
Esta política es la regla general de JoJoShop en todo el mundo. No limita los derechos que te reconozca la ley de tu país de residencia o del país de entrega.

Contacto: jojoshop@use.startmail.com
Vendedor: [nombre o empresa], [NIF/CIF u otro ID fiscal], [domicilio].